A satisfação dos nossos clientes é prioridade para a Cama Carro do Brasil. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

1. 1. Direito de Arrependimento – Produtos Não Personalizados

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra, sem necessidade de justificativa, desde que:

* O produto esteja sem uso, sem sinais de montagem, em sua embalagem original;

* A solicitação seja feita dentro do prazo, por e-mail ou através do nosso canal de atendimento.

Nesse caso, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete, em até 15 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido em nossa fábrica.

2. 2. Produtos Personalizados

Nossos produtos personalizados são fabricados exclusivamente de acordo com as especificações e preferências de cada cliente, como nome da criança, cores, número do carro, tema e tamanho. Por isso:

✅ De acordo com o artigo 49, parágrafo único do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento não se aplica a produtos feitos sob encomenda ou personalizados, salvo em caso de defeito ou erro de fabricação.

⚠️ Uma vez que a produção do item personalizado é iniciada, não será possível o cancelamento, troca ou devolução por arrependimento.

Isso acontece porque os produtos personalizados perdem seu valor de revenda, por serem únicos, feitos sob demanda exclusivamente para o comprador.

Por isso, pedimos atenção redobrada no momento da escolha das informações e características do produto.

3. 3. Trocas por Defeito ou Erro de Produção

Caso o produto chegue com defeito de fabricação, avarias no transporte ou diferente do que foi pedido, o cliente deverá nos informar no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, com fotos e descrição do ocorrido.

Após análise, a Cama Carro do Brasil se compromete a:

* Substituir o produto sem custos adicionais;

* Ou realizar o reparo necessário;

* Ou emitir reembolso proporcional, se aplicável.

4. 4. Procedimento para Trocas ou Devoluções

Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos:

1. Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido e o motivo;
2. Envie imagens do produto e da embalagem, se solicitado;
3. Aguarde nossa equipe de análise para retorno com as instruções.

5. 5. Considerações Importantes

* Produtos montados ou com sinais de uso não serão aceitos para troca ou devolução;

* O cliente é responsável por embalar adequadamente o item devolvido;

* A devolução será autorizada somente após análise e aprovação técnica.

Atenção: Todas as informações relacionadas ao pedido (nome personalizado, cor, modelo, tema, tamanho etc.) são de responsabilidade do cliente. Recomendamos revisar com cuidado antes de confirmar a compra.